验光过程中沟通的重要性
目前眼镜店遍地开花,要想在众多眼镜店中脱颖而出，争取大量稳定的顾客群体，更好地持续发展，仅凭服务好、质量好、款式新颖已经很难满足顾客日渐增长的消费需求；另外随着社会水平的发展，他们对验光技术的要求越来越高；验光技术最终体现是满足顾客需求，为顾客提供满意的验光配镜服务；要让顾客满意，验光师不仅仅是利用仪器设备为顾客开出符合国标的验光单，而是要在验光的过程中结合验光经验与顾客进行多方面的沟通，充分了解顾客个体差异。多方面的沟通包括个人心理需求、感情需求、获得尊重需求、自我实现需求、社会价值观需求等；验光师要根据与顾客沟通后反馈的不同情况，提供相应验光服务。
要根据顾客的实际情况给出合理的验光处方，首先是与顾客进行多方面的沟通，了解顾客的工作性质、平时的阅读习惯等、顾客的配镜需求等，根据了解的情况调整验光方法，以便满足顾客更好使用眼镜的要求。
姓名： 赵先生 性别： 男 年龄：50 职业：工程师
球镜
柱镜
轴位
棱镜
矫正视力
瞳距
远用
R
+0.50
+0.50
180
1.0
64
L
+0.50
+0.75
175
1.0
近用
R
+2.25
+0.50
180
1.0
61
L
+2.25
+.50
175
1.0
顾客进入验光室内，首先抱怨该副花镜目前只能看书，不能看电脑。听完顾客的抱怨后，安抚顾客情绪，帮其核对处方上的光度与定镜单的光度，结果相符。重新验光检查核对光度无误。认真与顾客沟通后得知，该顾客是某单位一技术领导，平时用电脑制图审图的机会多，签发文件开会也不少。紧接着跟其讲明老花的形成原因及不同的距离需要不同的光度的眼镜，因他在工作中工作繁忙，中近距离交替用眼频繁，调节能力跟不上造成眼部疲劳；目前有两种办法解决他的问题：第一种办法是配两副眼镜，一副看电脑使用，一副看书使用，缺点是两副需交替戴，使用较麻烦；优点是不需要适应。第二种办法是配戴渐进多焦点的眼镜，一副眼镜就可以解决问题，该方法的优点是不用来回换眼镜，缺点是需要适应期，让其明白了解大概的适应时间、渐进多焦点的眼镜的原理等内容。经与该顾客进一步沟通，其愿意接受新事物，决定用第二种办法；但同时他又提出新的问题：自己远用视力很好，以前没有戴过眼镜，现在也不想戴，只是想工作时戴。最终与顾客沟通协商后决定：原来配的花镜在家配戴，新配的渐进多焦点的眼镜在单位配戴。最终决定处方为看电脑和阅读的光度，如下：
姓名： 赵先生 性别： 男 年龄：50 职业：工程师
球镜
柱镜
轴位
棱镜
矫正视力
瞳距
中用
R
+1.25
+0.50
180
1.0
64
L
+1.25
+0.75
175
1.0
近用
R
+2.25
+0.50
180
1.0
61
L
+2.25
+.50
175
1.0
取镜时详细告知顾客配戴渐进多焦点的眼镜使用方法及注意事项，试戴后顾客觉得效果不错。一个月后回访觉得很好！表示感谢。
一副符合国标的验光处方数据不一定适应顾客的眼睛。为什么会这样哪？是因为有的顾客一副眼镜已经戴了十几年，已经适应原来眼镜的旧瞳距、近眼距、倾角等，另外还有就是用眼习惯的问题，亦即主次眼的测定。这不仅仅是验光技术的问题，最主要的是一定与顾客进行多方的沟通，利用验光师的工作经验及先进的设备进行验光，来满足顾客配戴眼镜的满意度。现在有两个案例如下：
案例二：原处方如下
姓名：杨女士 性别： 女 年龄：32 职业：职员
球镜
柱镜
轴位
棱镜
矫正视力
瞳距
远用
R
-600
1.0
60
L
-5.50
1.0
近用
R
L
顾客投诉说这副眼镜配戴时间超过二十分钟后眼睛向眉心方向拉伸，眼睛很累，反应不如自己坏的眼镜舒服。在与顾客的沟通中得知配镜史17年，前一副眼镜配戴7年多，因损坏前来验光配镜。从交谈中了解到原来的旧镜比较大，旧镜刚配的时候也有不适，过了一段时间就好。根据经验意识到瞳距有问题，近视眼镜光心距过大可产生底向内的棱镜效应，光心距过小可产生底向外的棱镜效应。但不能马上告诉顾客以免顾客情绪激动，重新用综合验光仪验光，核实顾客的生理瞳距为60 mm，精调球镜；散光度；散光轴位，视力达到1.0，做双眼平衡，与原处方光度一致。马氏杆透镜检查，将右眼视孔置入水平方向马氏杆透镜，左眼视孔覆盖旋转式棱镜，将0位调到垂直向，投放马氏杆投影视标。经过检查发现顾客的双眼存在内隐斜3.6Δ，用底向外的三棱镜1.8Δ分至双侧眼，根据棱镜的计算方法求得右眼移心：1.8/-6.00=-0.3 cm,左眼移心：1.8/-5.00=0.36cm，瞳距从原来的生理瞳距60cm变为最后测得计算瞳距为66cm。让顾客配戴上试镜架调整瞳距为66mm,光度不变的情况下做行走实验20分钟无不适，但考虑顾客以后上年龄后调节能力下降看近时眼睛会很累的的问题，与顾客沟通告诉原因。顾客听完原因后很是着急，告知顾客不要紧张，可以逐渐把瞳距缩小；先做一副瞳距为64mm的眼镜回去适应；等下次再换眼镜时再做小幅度的调整，尽量能调到接近生理瞳距。顾客同意这种解决方法最终处方为：
姓名：杨女士 性别： 女 年龄：32 职业：职员
球镜
柱镜
轴位
棱镜
矫正视力
瞳距
远用
R
-600
1.0
64
L
-5.50
1.0
近用
R
L
等取镜时配戴感觉良好无不适，一个月后跟踪回访顾客表示感谢。
一个人在长期戴镜的过程中有一只眼形成主视眼的习惯，但这种生理上的选择很容易被忽略掉，只有在观察间隙，圆孔或方框中的目标时才能表现出来。主视眼的清晰度弱于辅助眼时，则可能发生看远目标和看近目标习惯的颠倒性干扰。主视眼的检查在验光过程中也是一个重要的环节，但与顾客的沟通也非常的重要，了解顾客的用眼情况及工作环境等情况。
顾客进入验光室后表示只验光不配镜，脸上带一副旧眼镜，从包中拿出一副新眼镜是在某个眼镜店刚配一周的眼镜，其表示新配的眼镜戴着不舒服，到配镜眼镜店复查说视力很好没问题，让其回去再适应适应，适应过程中实在不舒服，另听朋友说可以复查验光处方是否准确，故其来店复查。从顾客得到新眼镜的验光处方如下：
姓名 郑先生 性别： 男 年龄：38
球镜 柱镜 轴位 棱镜 矫正视力 瞳距
R： -3.75 -0.75 180 0 1.0
远用 63
L： -4.00 -0.75 5 0 1.0
沟通了解其不舒服的症状如下：看远时右眼不舒服，看近时左眼眼累。在沟通的过程中顾客了解到顾客旧眼镜的使用年限4年，工作性质是医院检验科医生。根据经验马上意识到可能是主视眼误矫的问题，查旧镜光度为右眼：-3.25=-.75180矫正视力0.8；左眼：-3.00=-0.755矫正视力0.7；用双手组成接近三角形的孔伸直手臂与双眼中心平观察1米左右的物体，查主视眼为右眼。用综合验光仪与顾客从新验光，查红绿；用交叉柱镜定散光轴；定散光度；左右眼分别矫正到1.0弱 ；查双眼平衡视力。让顾客做行走实验，近距离阅读都无问题确定处方为：
姓名：郑先生 性别： 男 年龄：38 职业：检验科医生
球镜
柱镜
轴位
棱镜
矫正视力
瞳距
远用
R
-3.75
-1.00
180
1.0-1
64
L
-3.75
-0.75
180
1.0-3
近用
R
L
顾客看着处方觉得和新配的眼镜度数变化不大心存疑念，告知原因：是因为他已经适应旧眼镜，双眼看远时右眼为主眼，左眼为辅助眼，他在工作时双眼看目镜左眼为主视眼，右眼为辅助眼，其在某眼镜店配的眼镜打乱其用眼习惯，就出现上述的症状；新给的处方会和旧眼镜的用眼习惯一样；顾客马上表示理解。给其建议：原镜片已不能使用，可以利用原镜框另外换副镜片，顾客同意建议。配镜一个月跟踪回访，顾客表示眼镜使用很好，以前的不适的问题得到解决。
从以上的投诉案例处理可以看出与顾客进行多方面的沟通是验光过程中必不可少的部分。要想留住顾客群，首先在验光的过程中要让顾客信任验光师，这就要求验光师在为顾客验光服务过程中尊重顾客，熟练掌握验光技术，充分与顾客沟通交流，让验光技术在沟通的基础上发挥的更好，给顾客一个满意的结果。
