眼镜店培训之销售技巧

导读：眼镜店销售作为眼镜零售的第一生产力，其重要性不言自明。在推销眼镜产品的过程中，言谈举止代表着企业在消费者心目中的形象，因此，拥有良好的销售素质和职业形象才能给顾客留下好的印象。顾客往往是因为喜欢你这个……

眼镜店销售作为眼镜零售的第一生产力，其重要性不言自明。在推销眼镜产品的过程中，言谈举止代表着企业在消费者心目中的形象，因此，拥有良好的销售素质和职业形象才能给顾客留下好的印象。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品，所以在产品销售过程中，细节就显得举足轻重了。那么导购在产品销售过程中需要注意哪些细节呢？
成功商人是如何转变思维来拥抱新概念眼镜的?
第一，迎接顾客时多用肯定的语气
时常会看到导购人员一见到顾客上门，便急不可奈地向顾客问道：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看。”这是导购人员在日常工作中犯的常见错误。什么叫“随便看看”，顾客心里会想，这个门店没有我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。
而正确的表述方式应该是：“先生/小姐，您的眼睛有哪方面的需求？"这边有我公司刚推出的新款眼镜产品，都是今年比较畅销的款式。”这样做既可以告诉顾客店内有新款产品上市，同时也可与顾客建立沟通联系，帮助顾客解决需求。当顾客对某款表示喜欢时，如果你还没有将一个顾客给招呼好，切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时再给予解答。
第二，销售产品时用请求型语气取代命令型语气
命令型语气：“到这边看一下”、“试一下这款”。请求型语气：“请（麻烦）您到这边看一下”、“可以试一下这个款式，我觉得它比较适合您”。导购人员在销售眼镜的过程中，没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来听人指挥的，另外，导购在日常销售中也要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”、“请”等。
第三，拒绝顾客时以对不起跟请求并用
当顾客询问产品是否打折、促销、新品的时候，有些导购毫不避讳地表示：“我们这商品是不打折的”、“那款我们还没有到货”，这样的表述会直接让顾客产生抵触的情绪。可以这样表达：“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”、“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮您订到货”。
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理——你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意呢，我们也是没有办法的情景。久而久之就是将顾客拒之门外。如果使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉——虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。
第四，不下断语，让顾客自己决定
顾客中意某款眼镜，可有时又拿不定主意，于是就来请教导购人员，询问到底该选择那一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张
替顾客作选择：“这款很适合您，我看您就选择这款吧。”其实顾客选择哪一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿主意呢：“这款眼镜显得您气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人意见"。可以适当地给出参考意见，但最终的抉择还是在于顾客自己。这样既能给顾客参考建议，同时也让顾客觉得导购不仅专业也非常尽责。