导读：管理者在出言批评下属前，应该先做好调查工作，例如：要了解下属犯错的过程，并且分析其中的原因、问题的严重性等等。往往对情况了解得越透彻，批评时就越能切中要害。换言之，管理者千万不要对下属滥加批评，或是一……
眼镜店管理之批评小技巧
管理者在出言批评下属前，应该先做好调查工作，例如：要了解下属犯错的过程，并且分析其中的原因、问题的严重性等等。往往对情况了解得越透彻，批评时就越能切中要害。换言之，管理者千万不要对下属滥加批评，或是一看到表面现象就冲动论断，否则只会让批评效果适得其反。思考：品质是品牌的灵魂，请问我们的灵魂是否健康？
因此，管理者批评下属时，务必掌握以下的几个技巧：
1、用标杆的方法和表扬的方法，把“批评”变成“自我批评”
我们都知道，好孩子是表扬出来的一样，好员工也是表扬出来的。因此，作为管理者的你，要想让员工自愿地做出行为的改变，你需要懂得：积极引导比消极否定更能让员工做出改变。要用积极引导的方式，要用树立榜样和标杆的方式、示范的方式来感染员工，促进员工的改变。每个人都是有荣辱感的，当他知道了“好”与“坏”的区别之后，他就会自觉地进行“自省”和“自我批评”，自觉地向好的行为看齐。
2、不要总是亲自“批评”，要学会塑造团队氛围，让团队文化来矫正错误行为
作为管理者，特别是高级管理者，要学会把你倡导的东西，那些你倡导的价值观、行为方式、思维方式，变成团队的文化和氛围。这样，就能让团队的全体成员去替你“监督”、替你“批评”，而不是总是自己事事出头，把火力全都吸引到自己身上，把“所有问题都自己扛”。
3、批评要懂得“抓大放小”，不要总是盯着一些细枝末节的“小节”不放
什么是“大”？原则是大、价值观是大、绩效目标是大。这些违背了和做不到，那要坚决追求。但同时也一定要懂得放小。不要把什么小节(特别是和自己的习惯、想法、思路不一样的小节)看得太重！更不能像员工评价的“整天就知道抱怨”。试想，谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢？
4、做一个温和而严厉的经理
作为管理者，衡量你优秀与否的一个重要标准就是你带领团队取得的成效。而没有规矩不成方圆。必要的行为约束、行为纠正、员工批评是不可避免，甚至是必须的。但是，严格的要求与员工的尊重和服从并不矛盾。关键看你怎么做。我们知道，行为从目标开始，结果靠行为来实现。如果你一开始在目标上严格要求，行为上密切关注，并及时为员工的工作行为提供支持、帮助和反馈，帮助他们完成目标，取得业绩和成就。那么他们就会在你的严格要求和必要的批评背后看到你的很多的关心和尊重之情。而有效批评的威力恰恰来自于你发自内心的对他们的关心和帮助，有效的管理者是一个严格而受人尊敬的领导。
管理者在面对员工的时候，首先要做的一点就是要把员工当作一个有思想、有感情的、活生生的“人”来对待。事实上，你的批评能否取得预期效果，关键不在于你自己的动机或出发点有多么“高尚”或者“正确”，关键在于你批评对象，他从你的批评中感知到的个人主观感受。如果他的感受是“消极的”、“负面的”、“被否定的”、“被贬低的”，那么，无论你自己觉得你的批评行为多么正确、多么高尚、多么富于技巧，都只会收获相反的结果就是员工的敌对、反感，甚至反抗。
