导读：现在近视的人越来越多，顺应消费者的需求，眼镜店也越来越开，流言虽传眼镜是个暴利行业，但是业内人都知道现在的眼镜生意越来越难做，因为眼镜这个工具太难满足人的要求，人们的对于其的要求太过完美，尤其是第一次……
顾客来眼镜店退货时该怎么处理
现在近视的人越来越多，顺应消费者的需求，眼镜店也越来越开，流言虽传眼镜是个暴利行业，但是业内人都知道现在的眼镜生意越来越难做，因为眼镜这个工具太难满足人的要求，人们的对于其的要求太过完美，尤其是第一次佩戴眼镜的人，经常鸡蛋里挑骨头，三番两次的找理由退货，让眼镜店形象和成本大大折损，这时候我们该怎么办呢?
首先要谨记以下要领：
要领一，避免在店内有顾客时退货。
要领二，避免大规模退货。
要领三，有一套标准的退货流程，并且尽量按照流程走。
退货准则：
(1) 制定退货、更换的基准
眼镜店必须事先决定好关于顾客退货、更换的基准才行，否则不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对商店产生不信任的感觉。一般而言，我们要先制定退货的期限，比如7天，或者质保三月等。
另一方面，退货的理由也当然是商店应该思考的问题，如果顾客只是针对喜不喜欢或者好不好看想换眼镜时，我们可以考虑在一定期限内给客户更换类似款眼镜，但是要保证同副镜片可用。
但是当顾客在此来临店内时，店员还要注意讲话的音色、语调、然后也不要忘记面带笑容。
此外，顾客一定是很不好意思地来要求退货的，就算要求退货看到你的贴心服务，也不会无理取闹的。
(2) 依照基准来判断赔偿程度
如果不能接受顾客的退货，应该一开始就很清楚地说明理由，声明在先。在这种情况下，必须非常注意措辞、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，就应该一开始就心情和愉快地接受，并且马上笑着说：“好的，没有关系，请，请!”在给顾客换眼镜或者退款的时候给，别忘了请顾客再度光临。
另外，退货时应确认商品是否属于本店铺的商品，如果商品在退换范围内，应该立即退换，并且保持良好的态度，如果眼镜在保修期外，尽量按照标准流程走，以修代替换，给顾客留下有信誉的印象，可以为顾客再度光临作铺垫。
退货时面临的几个问题：
1、顾客退换眼镜时未保持原样怎么办
首先要和顾客解释退换商品的要求要保持原样，这是公司的规定而不是个人行为，争取得到顾客的理解;其次是平时培训时传达店铺商品调换的基本要求和工作流程;再次就是考虑店铺经营者决策，根据实际情况酌情处理。
2. 顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理
处理顾客疑义的基本原则是既为顾客解决问题，而且不给店铺造成任何影响。当顾客对商品退换处理意见产生疑义时，要求店铺管理人员妥善处理，引导顾客到休息区或客流较小的区域，免得处理过程中对营业早晨不良影响，同时要求合理解释为什么不退换的原因。如果顾客对此不满意时，应该由店铺管理者上报到更高的管理者，避免和顾客在店铺内以任何理由发生争执。
以上就是顾客来眼镜店退货的一些技巧，希望对各位有所帮助。
