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关于培训验光师验光师培训开眼镜店顾客要求退换货怎么办？
不管开什么店面都会遇到一些奇葩的顾客。其实遇到这种客户也不用太着急。只要是个正常的人类他都是有诉求的。只要找到他的诉求点就可以迎刃而解这种头痛的问题了。
在眼镜零售行业。眼镜产品尤其是带有光度的眼镜产品。因其个人适应性、个体光度、佩戴习惯等不同。在佩戴过程中更容易出现个甚至引起顾客的不适。顾客会再次到店要求退换货。一旦有顾客上门要求退换货。不仅意味着该顾客对企业失去了信任。还很有可能影响到其他顾客。下面就来讲讲怎么去应对退换货的问题。
我们接到顾客要求退换货的时候。要先了解其原因。安抚好顾客。在确认不存在验光失误、引导失误的情况下。我们会先对顾客进行二次验光。同时对于验配产品进行再次检查。有的顾客对于眼镜产品期待过高。或者不太适应诸如渐进片等对顾客自身个体情况要求比较高的镜片。会出现短期不适。一般我们会建议有1-2周的适应期。如果顾客强烈要求退换货。这时候就会建议客户重新选购一副单光镜片。
遇到比较理智的顾客还容易解决。但有些顾客无端要求退货。并且在店里大吵大闹。还可能影响到店铺的其他顾客。这种情况下。建议把顾客带到安静区。倒杯水。安抚下情绪。耐心地询问退货原因。针对不同的情况, 再采取不同的解决方案。
经验总结：顾客进店要求退换货。不能采取拒绝、置之不理的态度,而应该将顾客视为二次销售。提升品牌力的机会。退货不可怕。可怕的是顾客什么也不说。直接将你们店拉入黑名单！
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